POLÍTICAS
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TERMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
COMERCIALIZADORA JOSAK
E.U., como responsable del tratamiento de la información, manifiesta
que (i) Sólo se recogerán los datos personales que sean técnicamente
necesarios; (ii) en ningún caso se venderá esta información a terceros; (iii)
en principio puede visitar nuestra página web, sin dejar ningún tipo de
información personal; (iv) sólo se recogen datos personales si usted los
da de forma voluntaria. En cumplimiento de lo establecido por la Ley
1581 de 2012, para la protección de Datos Personales, la Ley
estatutaria 1266 de 2008, con las disposiciones generales del Habeas Data y
la regulación del manejo de la información contenida en las bases de datos
personales.
En COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U., sólo se reciben datos personales cuando los envía usted mismo,
como por ejemplo a través de formularios online (como página web y redes
sociales), publicidad a través de motores de búsqueda, blogs,
campañas de email marketing, correos electrónicos, eventos convocados por la
compañía, cuando la empresa es contactada por los interesados telefónicamente o
cuando son dados de alta en el sistema de facturación; (vi) el envío de
datos personales se realiza explícitamente de forma voluntaria; (vii)
enviando dichos datos usted está, al menos que indique lo contrario, dando su
consentimiento para que esos datos sean incorporados en un archivo automatizado
o no.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y
TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
COMERCIALIZADORA JOSAK
E.U. está comprometida en salvaguardar los derechos y deberes
fundamentales, de sus clientes, empleados y terceros. Respetamos de forma
muy rigurosa la protección de los datos personales.
Las políticas de COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U. frente al tratamiento de los datos personales son de
obligatorio y estricto cumplimiento tanto para la empresa, en calidad de
responsable, como para todos los empleados y terceros que obran en
nombre de la Compañía, o que sin actuar en nombre de COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U. tratan datos personales por disposición de ésta como encargados.
Está establecido como compromiso, guardar estricta confidencialidad en
relación con los datos tratados, COMERCIALIZADORA JOSAK E.U. no
venderá, por ningún motivo información personal ni empresarial a
nadie.
COMERCIALIZADORA JOSAK
E.U., se reserva el derecho a delegar en un tercero el tratamiento de datos
personales, no obstante, exigiendo al encargado, la atención e implementación
de los lineamientos y procedimientos idóneos para la protección de los datos
personales y la estricta confidencialidad de los mismos. En ningún caso se
venderá esta información.
La siguiente declaración
le proporciona una visión general sobre cómo se garantiza esta protección, qué
tipo de información se recoge y con qué propósito.
Recogida, procesamiento
y transferencia de datos personales
(i) Sólo se recogerán los
datos personales que sean técnicamente necesarios; (ii) en ningún caso se
venderá o cederá esta información a terceros sin permiso y sin una razón
justificada; (iii) en principio puede visitar nuestra página web de COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U., sin dejar ningún tipo de información personal; (iv) sólo
se recogen datos personales si usted los da de forma voluntaria.
Consentimiento y uso de
la información sólo para propósitos establecidos
v) En COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U., sólo se reciben datos personales cuando los envía usted mismo, como
por ejemplo a través de formularios online (como página web y redes
sociales), publicidad a través de motores de búsqueda, blogs,
campañas de email marketing, correos electrónicos, eventos convocados por la
compañía, cuando la empresa es contactada por los interesados telefónicamente o
cuando son dados de alta en el sistema de facturación; (vi) el envío de
datos personales se realiza explícitamente de forma voluntaria; (vii)
enviando dichos datos usted está, al menos que indique lo contrario, dando su
consentimiento para que esos datos sean incorporados en un archivo automatizado
o no.
(viii) De acuerdo con la
legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, sus
datos serán tratados de acuerdo con la finalidad para los que han sido
recolectados, adoptando las medidas necesarias, para evitar su alteración,
pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; (ix) al suministrar la
información, usted consiente su recogida, procesamiento y uso; (x) los datos
recolectados serán utilizados para los fines de contactar con
usted, para el envío de comunicaciones periódicas (como procesar pedidos, cobro
de cartera, facturación, mail marketing y publicidad), para otros fines
indicados por usted, para el ejercicio del objeto social de COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U. , la atención de requerimientos de las autoridades, manejo interno a
efectos de registro de sus clientes, el análisis de riesgo crediticio, la
transmisión de datos a terceros con quienes realice alianzas del
objeto social o se les encargue el tratamiento de datos, gestionar
cobranzas o actividad comercial ya sea de manera directa o a través de
terceros.
(xi) No habrá ninguna
recolección, tratamiento o uso de datos para fines distintos; (xii) este
consentimiento puede ser revocado en cualquier momento con efecto a partir de
entonces, (xiii) los datos no serán compartidos, divulgados ni vendidos a
terceros, ni usados para SPAM; (xiv) los usuarios podrán retirarse de la lista
en el momento que así lo deseen a través de nuestros canales de contacto, lo
cual eliminará cualquier comunicación por medio electrónico hacia dicha
persona.
(xv) COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U. hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad
de su información.
(xvi) COMERCIALIZADORA JOSAK E.U.
exigirá al encargado del tratamiento de datos en todo momento, el respeto a las
condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
(xvii) COMERCIALIZADORA JOSAK E.U.., informará al encargado
del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por
parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya
finalizado el trámite respectivo; (xiii) COMERCIALIZADORA JOSAK E.U. informará
a las autoridades cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y
existan riesgos en la administración de la información de los Titulares; y,
(xix) COMERCIALIZADORA JOSAK E.U. cumplirá las instrucciones y
requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el
tema.
(xx) Es deber de los usuarios mantener los datos
proporcionados a la entidad actualizados, siendo responsables de los daños y
perjuicios que la entidad y/o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la
falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos
suministrados.
Derecho de información
Tiene derecho a pedir información como qué datos
relacionados con su persona se almacenan, su origen, su destinatario, así como
el propósito de dicho almacenamiento.
Los canales a través de los cuales los Titulares de
la información podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar,
rectificar, suprimir información y eliminar la autorización dada a COMERCIALIZADORA
JOSAK E.U. para tratar los datos personales son: a través de
solicitud mediante el llenado del formulario que aparece al final de esta
página, por medio de correo electrónico a la cuenta josak@conlosmejores.com y
de la línea de atención telefónica (57) 1 2184595.
La persona responsable de atender su petición,
queja o reclamo será la persona encargada de liderar el proyecto
correspondiente en COMERCIALIZADORA JOSAK E.U.
Los procedimientos para consultas, quejas,
reclamaciones o revocatorias, serán atendidas en un término máximo de diez (10)
días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo. En caso de no ser
posible atender el requerimiento en dicho término, se informará al interesado
antes del vencimiento de los 10 días, en todo caso no podrá superar los cinco (5)
días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
La empresa responsable del tratamiento de los datos
personales es:
• Razón social: COMERCIALIZADORA JOSAK E.U.
• Domicilio: Bogotá, Republica de Colombia.
• Nit. 900.158.759
• Dirección de correspondencia: Calle 94 #
11-20 Oficina. 404 Bogotá – República de Colombia.
La solicitud de
supresión de la información y la revocatoria de la autorización no
procederán cuando el titular tenga la obligación legal o contractual de
permanecer en las bases de datos.
Cambios en la política de privacidad
Cualquier cambio o modificación sustancial en las
políticas de privacidad, será comunicado de manera oportuna a los titulares
mediante la publicación en nuestro sitio web: www.comercializadorajosak.com
TERMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
Este
documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y
Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas
de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Comercializadora
Josak E.U.("los Servicios") dentro del sitio www.comercializadorajosak.com,
y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "JOSAK.com" o el
"Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los
Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y
las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios
que rigen JOSAK.com y que son incorporados al presente directamente o por
referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En
consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se
realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas
reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.
Los
Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este
instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos
y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y
comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Comercializadora
Josak E.U.(en adelante "Comercializadora Josak E.U.", "JOSAK"
o "la Empresa", indistintamente), y por cualquiera de las otras
sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de
este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma
indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa
Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora",
según convenga al sentido del texto.
En
caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus
Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio,
ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de
la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER
PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE
PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ
ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El
Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los
Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Comercializadora
Josak E.U. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por
referencia, previo a su registro como Usuario de Www.comercializadorajosak.com
y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier
fin.
Si
el usuario hiciera uso del Sitio de JOSAK, ello implicará la aceptación plena
de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en
las Políticas de Comercializadora Josak E.U. Por dicha utilización del sitio
y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas,
no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales
y de la Política de Privacidad.
1. CAPACIDAD LEGAL
Los
Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para
contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa
capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio
serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por
tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación
legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener
capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los
términos de este Acuerdo.
2. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es
obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos
válidos para convertirse en Usuario autorizado de JOSAK.com (el
"Miembro" JOSAK o el "Usuario"), acceder a las promociones,
y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro
Miembro JOSAK deberá completar el formulario de registro con su información
personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y
asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte
necesario. JOSAK podrá utilizar diversos medios para identificar a sus
Miembros, pero JOSAK NO se responsabiliza por la certeza de los Datos
Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en
cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los
Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una)
cuenta JOSAK, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta JOSAK con distintas
direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus
datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un
uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y
Condiciones y/o contrarios a la buena fe, JOSAK tendrá el derecho inapelable de
dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir
judicialmente a los infractores.
JOSAK
se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a
efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser
confirmados. En estos casos de inhabilitación, JOSAK podrá dar de baja la
compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o
indemnización.
El
Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave
secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso
personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario
tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá
sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se
obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo
totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su
Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar
compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta").
Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra
responsabilidad de Comercializadora Josak E.U.o de las empresas en caso de
utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El
Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su
Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una
Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete
a notificar a Comercializadora Josak E.U. en forma inmediata y por medio idóneo
y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el
ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la
venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún
título.
Comercializadora
Josak E.U.se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o
de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar
o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a
indemnización o resarcimiento.
3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Comercializadora
Josak E.U. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier
momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los
términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación.
Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones
introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las
mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado
como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los
nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
En
los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de
manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para
celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en
que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al
Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen
en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la
Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este
apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los
medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores
en el envío o en sus datos.
5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Los
productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma
diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios,
sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se
indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos
Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los
respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de
contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose
de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas,
tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por
el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las
Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de
pago que se utilice por el usuario. JOSAK podrá otorgar descuento en la forma
de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso JOSAK
determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá
utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el
proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados
en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE
ESTE SITIO
A
través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que
podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y
utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación
de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente
valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en
este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la
Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para
validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y
acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados
por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación
de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
Para
informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente
deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que
haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de
comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o
mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado
desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el
lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable
salvo en circunstancias excepcionales, tales como que JOSAK cambie
sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta,
o que exista un claro error tipográfico.
Aviso
Legal: La
venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las
existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, JOSAK
lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio
pagado.
7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El
plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia
indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de
productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o
mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando
quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá
que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios
correspondientes.
Los
precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras
aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán
aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como
tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica,
catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están
expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los
precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no
incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan
expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente,
es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De
existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el
precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a
nuestra discreción, Comercializadora Josak E.U.lo contactará antes de que el
producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de
la cancelación.
Las
empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio,
incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y
condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de
recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente,
sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir,
una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una
determinada transacción.
8. PROMOCIONES
Las
promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas
que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como
tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale
expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para
cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega
gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien
que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en
el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus
promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes
y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Además
de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando JOSAK
realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios
publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones
específicos:
o
1.
El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
o
2.
Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor
del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas
válidas para su redención.
o
3.
El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página
Www.comercializadorajosak.com
o
4.
Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de
dieciocho (18) años.
o
5.
El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas
corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas
realizadas a personas jurídicas.
o
6.
El monto máximo de compra para el uso del cupón es de cuatro (4) millones de
pesos.
o
7.
No es acumulable con otras promociones.
o
8.
El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
o
9.
Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado
íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos
Términos y Condiciones particulares.
9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los
productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de
despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La
información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los
plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa
Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se
consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos
serán despachados de los depósitos de JOSAK treinta (30) días hábiles después
de finalizada la venta.
El
Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la
entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados
de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.
El
Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea
despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el
producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras.
En
caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, JOSAK le informará
al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible
para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término
de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será
cancelado y devuelto al vendedor.
Al
momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de
identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se
deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y
carta de autorización.
El
Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que JOSAK
efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son
verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que,
al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el
momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario,
reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección
indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los
productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto JOSAK
o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a
través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas
que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y
copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a
cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para
recibir los productos. Por lo anterior, JOSAK no será responsable frente a la
pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido
debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. JOSAK
estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los
productos en la dirección suministrada por el Usuario.
JOSAK
comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el
seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona
autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar
el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el
que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días
posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el
domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un
tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el
reembolso del valor cancelado por el cliente.
Con
el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios
en la página, JOSAK podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o
MMS) o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos
realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus
pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp".
Si
el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando
se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia,
se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los
siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo
intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el
producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se
cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.
Advertencia: JOSAK no puede
garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados
sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto
suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en
estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del
precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO,
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
JOSAK.com,
así como aquellos terceros que utilizan el portal (JOSAK@com.co) para
comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse
de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del
producto.
Los
clientes JOSAK Plus contarán con un término de 30 días hábiles después de la
entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Los
retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para
poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas
condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas
para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las
características del producto.
Después
de realizar el retracto en página JOSAK tendrá máximo 48 horas hábiles para
enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no
se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se
entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
CONDICIONES
GENERALES PARA UN RETRACTO
o
El
producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a
los clientes.
o
El
producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales
(incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
o
El
producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
o
El
producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
o
El
producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES
DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
o
Por
regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía
enviada por JOSAK para proceder a devolver el producto.
o
Cuando
el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar
en donde el producto se entregó.
o
El
personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado
para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
o
Si
el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá
con la recolección.
CONDICIONES
DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
o
Si
el retracto es aceptado, JOSAK generará en la cuenta del cliente un cupón por
el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por
medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por
consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de JOSAK o reversión a
la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al
método de pago utilizado inicialmente en la compra.
o
Si
durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con
los requisitos para ser aceptado por JOSAK, el producto se retornará a la
dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En
caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo
descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el
siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El
cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de JOSAK
dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto,
ingresando por el botón “Mis Pedidos”, dando clic en el botón “Devolver” y
seleccionando la opción por la cual desea iniciar el proceso (Si el botón no se
encuentra activo, el cliente debe comunicarse con la línea de atención al
cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso).
Una
vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean
corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la
Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de
Servientrega a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.
Una
vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el
reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características
adquiridas inicialmente.
Si
el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características
diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de JOSAK se le
hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de
devolución.
Productos
considerados por JOSAK como íntimos:
o Ropa interior.
o Vestidos de baño.
o Medias y leggings.
o Fajas.
o Bisutería.
o
Productos
de lactancia o alimentación de bebés.
o Perfumes.
o
Libros
y Videojuegos que no estén sellados.
o Vitaminas, suplementos y cosméticos.
o Colchones que no estén sellados
o Productos de bienestar sexual
o Cepillos eléctricos
o Cinturillas eléctricas
o Rasuradoras y Depiladoras
REVERSIÓN
DEL PAGO
El
cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el
portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión
del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago
corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido
no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características
inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En
caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala
fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al
consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle
sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para
solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante JOSAK
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo
conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el
inconveniente con el producto adquirido.
En
caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del
instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el
titular del producto financiero.
En
el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a JOSAK que el
bien objeto de reversión estará a su disposición, JOSAK generará una guía de
logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión
en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando
el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión
parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el
cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el
valor por el cual solicita la reversión.
Una
vez presentada la queja ante JOSAK y la solicitud de reversión ante el emisor
del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días
hábiles para hacer efectiva la reversión.
ENCUENTRE
AQUÍ EL FORMULARIO PARA LA SOLICITUD DE SU REVERSIÓN
11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En
caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo
el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la
reclamación.
o
Dentro
de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá
comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación
sobre la pieza faltante de su ítem
o
Una
vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados
los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta
al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al
cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar
el producto completo
o
Si
el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a
través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En
caso que un producto adquirido a través de JOSAK presente problemas de
funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a JOSAK
quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde
un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de
garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
o
La
garantía del producto debe estar vigente
o
El
producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el
producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe
tener menos de 12 meses de entregado.
o
El
daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o
irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal
uso por parte del cliente.
El
proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A
elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado
o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para
el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de
envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos
por Proveedor.
El
producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el
mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor
solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte
para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.
En
el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas
características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del
proveedor.
La
reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes,
contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la
reparación.
En
caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la
siguiente manera:
A
partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del
proveedor y su posterior comunicación con JOSAK y el cliente, JOSAK tiene hasta
25 días para efectuar el reembolso.
En
caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el
proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de
hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio
del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente,
las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a
la cual corresponda el producto:
FASHION
Prendas
de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes,
gafas, joyería, etc.
Se
Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings,
medias, joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de
producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.
Si
se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se
realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
o
El
producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al
cliente.
El
producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques
originales (
o
incluyendo
manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
o
El
producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
o
El
producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
RELOJES
Y ACCESORIOS:
o
Los
componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos
corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por
la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o
servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste
y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.
BIENESTAR SEXUAL
Todos
los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
TECNOLOGÍA
Los
componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos
corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por
la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o
servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste
y el envejecimiento normales del producto.
Para
aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe
certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la
garantía no será válida.
Es
importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y
certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA
CUANDO:
o
El
equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso
distinto al indicado en las instrucciones de manejo
o
Presente
daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas
o
El
producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
o
Son
daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no
genuinos, no autorizados por la marca
o Son daños ocasionados por animales
o
Son
daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos
(oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble
o gabinete exterior)
o
El
producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre
alterado
o
Sea
requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de
Hardware
o
Los
sellos de garantía estén rotos
Después
que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días
para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario.
El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la
falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando
se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito
al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la
solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de
negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS
La
garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el
artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.
El
producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir
las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una
devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el
producto cumple las siguientes condiciones:
o
El
producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a
los clientes
o
El
producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques
originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
o
El
producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
o
El
producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
Antes
de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el
producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por
desgaste de baterías.
LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA
Dependiendo
de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de
servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su
garantía. JOSAK será el responsable de dar al cliente la información de
contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía
a los fabricantes Es importante que el cliente tenga a la mano factura,
manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO
MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:
o
El
equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso
distinto al indicado en las instrucciones de manejo
o
Presente
daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas
o
El
producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
o
Son
daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no
genuinos, no autorizados por la marca
o Son daños ocasionados por animales
o
Son
daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos
(oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble
o gabinete exterior)
o
El
producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre
alterado
o
Sea
requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de
Hardware
o
Los
sellos de garantía estén rotos
Después
que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días
para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario.
El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la
falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando
se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito
al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la
solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de
negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
TEXTIL HOGAR
Para
los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si
el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración
natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las
instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del
producto.
LIBROS
La
garantía solo aplica para defectos de impresión.
GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO
LOS
PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTeN DENTRO DE LOS 5 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA, Y SEAN
OBJETO DE RETRATCO, SERÁN RETORNADOS AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL
PROVEEDOR PARA QUE Éste GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.
12. REEMBOLSOS
Los
reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de
orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la
cuenta de JOSAK en la sección “Mis cupones”. Si el cliente no desea el cupón,
podrá contactarnos para solicitar
que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado
inicialmente.
JOSAK
sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en JOSAK, una
vez el reembolso sea aprobado.
TIPOS DE REEMBOLSO
Cupón: El cupón podrá
utilizarse en cualquier producto de Www.comercializadorajosak.com en cuantas
compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día
hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del
producto.
Efecty: Para reclamar el
dinero es necesario que el titular de la cuenta de JOSAK que realizó la compra
se acerque al punto Efecty con su cedula de ciudadanía y reclame el pago. El
monto del reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos, de lo contrario
deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso puede tardar
hasta 3 días hábiles.
Consignación
bancaria: Para
recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de JOSAK
deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de
cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de
identificación. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles.
Reversión
a tarjeta de crédito: Los
reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales,
según sea el caso. JOSAK realizará la solicitud de reversión en la plataforma
de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión
del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará
con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de
120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la
reversión.
El
cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación
estipulados por su banco.
En
caso que el titular de la cuenta de JOSAK haya utilizado una tarjeta de crédito
de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será
reversión a la tarjeta utilizada.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo
el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio,
incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio,
descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es
de propiedad de Comercializadora Josak E.U.. o ha sido licenciada a ésta por
las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva
de Comercializadora Josak E.U.. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse
de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y
expreso de la Empresa.
Además
del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio,
diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que
haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de
propiedad de Comercializadora Josak E.U.. o de las Empresas Proveedoras y, por
tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier
producto o servicio que no sea provisto por Comercializadora Josak E.U.. En el
mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en
conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que
comercializa u ofrece Comercializadora Josak E.U.. o de forma que produzca
confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas
Proveedoras.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
JOSAK
es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la
reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos
protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que
productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan
ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha
que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de
propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por
usted, contáctenos dando clic aquí para bajar
dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones
tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
15. RESPONSABILIDAD DE JOSAK
Comercializadora
Josak E.U.. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión
del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la
naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el
mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente
restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento
o introducir nuevos Servicios. Comercializadora Josak E.U.. no será responsable
por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus
obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii)
cualquier daño indirecto.
16. TÉRMINOS DE LEY
Este
acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin
dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de
estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por
cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro
del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la
aplicabilidad de las provisiones restantes.
17. NOTIFICACIONES
Cualquier
comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y
Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos,
deberá ser notificada por escrito a Comercializadora Josak E.U.. a la siguiente
dirección: Cr 15 No. 103 - 37, Bogotá, Colombia.
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condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad
también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información
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protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es
importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la
información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de
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Sólo
mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley
o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
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puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales.
Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento
podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie
sesión con su nombre de usuario y contraseña.
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aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin
embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad "mi carrito
" en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación
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computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden
utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le
ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el
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ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de
compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y
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experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de
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más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o
para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador,
visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.
SEGURIDAD
Tenemos
en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o
ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su
información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos
personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en
nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago
electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que
codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar
la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el
manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden
el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos
los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones
electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y
de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación
de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones
podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información
personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección
contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.
I. DEFINICIONES
Para
efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen
tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en
mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.
Autorización:
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el
Tratamiento de Datos Personales.
Aviso
de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato,
generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del
Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al
Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento
de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las
características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales
JOSAK
o Responsable: Comercializadora Josak E.U..
Dato
Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales determinadas o determinables.
Datos
Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad
del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como
aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,
organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de
cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de
partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la
vida sexual y los datos biométricos, entre otros.
Encargado
del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta
del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
Responsable
del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento
de los datos.
Titular:
Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento
de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos
Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
II. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN
1. PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
En
el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios:
Principio
de finalidad: El
Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se
informará al Titular.
Principio
de libertad: El
Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento,
previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser
obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal
o judicial que releve el consentimiento del Titular.
Principio
de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a
error.
Principio
de transparencia: Tratamiento
debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de JOSAK, en cualquier
momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que
le conciernan.
Principio
de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la
información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable
para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros
autorizados por aquél.
Principio
de seguridad: La
información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas,
humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los
registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento.
Principio
de confidencialidad: Todas
las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
2. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y
FINALIDAD DEL MISMO
TERCEROS Y ENLACES
JOSAK
podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a
compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías
matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información
a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las
funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos
utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de
productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas
de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos
de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos
transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si
vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos
personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados
comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con JOSAK puedan ofrecer
productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los
clientes de JOSAK. Al margen de lo establecido en la presente Política de
Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin
obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines
establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por
ley. El Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o
marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las
prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por
cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra
Política de Privacidad.
Teniendo
en cuenta lo anterior los Datos Personales serán utilizados por JOSAK para:
o
a)
Proveer servicios y productos requeridos.
o
b)
Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el
contratado o adquirido por el Titular.
o
c)
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
o
d)
Informar sobre cambios en productos o servicios.
o
e)
Evaluar la calidad de productos o servicios.
o
f)
Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
o
g)
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, - vía
mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional
sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o
no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de
manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter
comercial o publicitario.
o
h)
Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a
terceros para fines relacionados con la operación de JOSAK.
o
i)
Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales
y estudios de mercado a todo nivel.
o
j)
Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
o
k)
Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad
de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con JOSAK
puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor
destinada a los clientes de JOSAK, todo lo anterior de conformidad con lo
dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El
tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección,
almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o
recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.
o
l)
El cliente autoriza a JOSAK a grabar y/o monitorear cualquier contacto telefónico
entre JOSAK y el cliente.
o
m)
El cliente autoriza a JOSAK a conservar cualquier evidencia de comunicación
entre el cliente y JOSAK.
3. AUTORIZACIONES
El
Tratamiento de Datos Personales realizados por JOSAK, requiere del
consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. JOSAK,
en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha
dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los
titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento
de dicha autorización.
La
autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico,
electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior
consulta. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en
ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que JOSAK recogerá y
utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer
de manera previa al otorgamiento de la autorización.
En
virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:
o
a)
Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan;
o
b)
La finalidad del tratamiento de los datos;
c)
Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos
personales
o
suministrados
por el titular y,
o
d)
Sí se recopilan Datos Sensibles.
e)
Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a
autorizar el
o
tratamiento,
y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información
4. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE
CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACION Y REVOCAR LA
AUTORIZACIÓN
Los
Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al
Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como
solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información,
usando los medios descritos en el numerar 7 de la presente política.
Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada.
La
solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no
procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de
permanecer en la base de datos.
Con
dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios
predeterminados por JOSAK en el numeral 7, hará el reclamo indicando su número
de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación
pertinente que pretenda hacer valer. Sí JOSAK estima que para el análisis de la
solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a
comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá que ha desistido del reclamo.
El
término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere
posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del
vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se
atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando
el Titular manifieste, por cualquier medio (comunicación telefónica, correo
electrónico, entre otros), que no desea recibir publicidad o que desea ser
eliminado de las bases de datos de JOSAK, se procederá en un término de
veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas a enviar al solicitante un
correo electrónico confirmando la eliminación de sus datos personales de las
bases de datos de publicidad de JOSAK. Adicionalmente, se le solicitará que
confirme si desea que se elimine su cuenta JOSAK. A partir de la recepción de
este correo, el cliente contará con un término de cinco (5) días hábiles para
realizar dicha confirmación. En caso que el Titular confirme que desea que su
cuenta JOSAK sea eliminada o que finalizado el término de cinco (5) días no
responda dicho correo, JOSAK, con el fin de cumplir con la normatividad vigente
en materia de protección de datos personales, procederá a eliminar su cuenta JOSAK,
en un plazo de cinco (5) días hábiles.
La
eliminación de la cuenta JOSAK tendrá como consecuencia la eliminación de toda
la información del Titular, ocasionando la pérdida de todo el historial de compras,
cualquier cupón de reembolso o descuento, y cualquier otra información que JOSAK
posea sobre él.
5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES
El
Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:
o
a)
Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.
o
b)
Solicitar pruebas de la autorización otorgada a JOSAK.
o
c)
Ser informado por JOSAK, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a
sus Datos Personales.
o
d)
Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a
lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas
ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
o
e)
Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento
en los términos del artículo 21 del Decreto 1377.
El
Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su
información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. JOSAK no
se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad
derivada por la inexactitud de la información.
6. MEDIDAS DE SEGURIDAD
JOSAK
adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias
para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán
a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente
se evaluará su efectividad.
7. RESPONSABLE Y CONTACTO
JOSAK
estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la
Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se
deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la
debida seguridad.
El
área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y
consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información
pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus
Datos Personales, enviando comunicaciones a la Av. Carrera 15 # 103 – 37 de
Bogotá D.C., al correo electrónico notificaciones@JOSAK.com o a los teléfonos
(571) 745-7888 / 487-2222.
8. ENTRADA EN VIGENCIA MODIFICACIÓN Y PERIODO DE
VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
La
presente política aplicará a partir del día 27 de julio de 2013 y La
información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta
por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último
Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o
contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y
tributaria.
Esta
política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por
parte de JOSAK.